Возврат товаров
Сервисы магазина. Возврат товаров.
1. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1.1 Вы можете вернуть товары надлежащего качества в том филиале, где получили данный товар. При возврате товара, купленного онлайн, предварительно узнайте филиал, в который необходимо обратиться. Вернуть товар можно в течение 30 дней с даты покупки.
1.2 В соответствии со статьёй 25 Закона о Защите Прав Потребителей мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретенные комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом.
1.3 Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Если товар приобретён онлайн, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа.
1.4 В случае отсутствия чека (потерялся, пришел в негодность) обратите внимание, что вас могут попросить назвать номер заказа, точную дату покупки, сумму покупки. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой, это может ускорить восстановление чека.
1.5 Для возврата товара вы можете воспользоваться услугой возвратной доставки. Доставка в магазин может занять до 7 дней, стоимость услуги вычитается из суммы выплаты за товар. Услуга возвратной доставки действует только на территории города Якутска.
1.6 Товары не являются товарами надлежащего качества, если:
- отсутствует этикетка/упаковка с информацией;
- осталась только часть пачки/упаковки;
- это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);
- это образец товара, проданный с выставки в торговом зале магазина;
- это уцененный товар, с описанными недостатками;
- это товар со следами механического воздействия;
- истёк срок годности товара;
- это товар, проданный вместе с услугой резки, распила, пошива или оверлока. Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на номер магазина 8(924)660–74–44.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ С БРАКОМ
2.1 Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в филиал, в котором купили.
2.2 До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на номер магазина 8(924)660–74–44. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.
2.3 Обмен товара производится бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки службой доставки магазина, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного.
2.4 Для возврата вам понадобится кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. В случае отсутствия кассового чека вам будет нужно доказать факт приобретения товара в магазине Стокгольм.
2.5 Если на товар установлен гарантийный срок, а он не истёк, вы можете передать товар в магазин для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на номер магазина 8(924)660–74–44.
2.6 Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки. Для возврата в магазине вам понадобится:
- экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
- товар со всеми документами и аксессуарами;
- кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
3. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
3.1 При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме, либо на банковскую карту по вашему выбору. Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.
3.2 При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
3.3 Вернуть товар, купленный в кредит, можно только в том магазине, где вы его покупали.
3.4 При полной или частичной оплате покупки сертификатом Стокгольм деньги будут возвращены тем способом, которым был приобретен сертификат.