Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:
  • Товар не подвергался сборке;
  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • Имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 30 календарных дней. 

Возврату не подлежат индивидуально-определенные товары надлежащего качества — любые товары, поставляемые по заказной программе.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара

Выставочный товар и уцененный товар

Уцененная мебель или приобретенная с выставочного торгового зала — возврату не подлежит. Если вы приобретаете мебель из выставочного зала по уценке (в период распродажи, со скидкой и указанием недостатков), претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

При получении всегда обязательно проверяйте товар на полноту комплектации и отсутствие внешних дефектов. Если в процессе приемки товара вы обнаружили дефекты или неправильную комплектацию изделия и это ранее не было оговорено с продавцом, то необходимо не позднее 30 дней с момента получения товара обратиться к нам. Все претензии относительно качества товара принимаются исключительно в письменном виде с приложением фото/видео (по возможности).

Предупреждение о цветопередаче

Обращаем Ваше внимание, что цвет продукции на экране монитора и в печатных материалах (каталогах, брошюрах и пр.) может отличаться от реального.
Отраслевая специфика производства продукции допускает незначительные отклонения в цветовой гамме отгружаемых изделий от выставочных образцов и в разных партиях выпуска . В основном такие отклонения могут быть вызваны следующими причинами:
Вследствие различного цвета натурального природного сырья и естественных компонентов, используемых для производства товара.
Разные источники и условия освещения, в том числе и углы падения света, а также углы зрения существенным образом влияют на восприятие цвета и фактуры. Рассматривайте образцы при естественном освещении, располагая их аналогично тому, как они будут расположены после монтажа.
Различная влажность выставочного образца и рассматриваемого образца продукции. Повышенная влажность делает цвета изделий более темными, цветовые переходы чрезмерно контрастными, при этом некоторые цветовые оттенки могут быть вовсе не видны. Со временем, по мере выхода из изделий избыточной влаги, цвет полностью нормализуется и приходит в соответствие с выставочным образцом.
Другими причинами, связанными с психофизиологическими особенностями цветовосприятия.
Правила возврата

1.    ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1    Вы можете вернуть товары надлежащего качества в том филиале, где получили данный товар. При возврате товара, купленного онлайн, предварительно узнайте филиал, в который необходимо обратиться. Вернуть товар можно в течение 30 дней с даты покупки.
1.2    В соответствии со статьёй 25 Закона о Защите Прав Потребителей мы принимаем к возврату товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретенные комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом.
1.3    Для возврата товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Если товар приобретён онлайн, для возврата понадобится электронный чек или номер заказа.
1.4    В случае отсутствия чека (потерялся, пришел в негодность) обратите внимание, что вас могут попросить назвать номер заказа, точную дату покупки, сумму покупки. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой, это может ускорить восстановление чека.
1.5    Для возврата товара вы можете воспользоваться услугой возвратной доставки. Доставка в магазин может занять до 7 дней, стоимость услуги вычитается из суммы выплаты за товар. Услуга возвратной доставки действует только на территории города Якутска.
1.6    Товары не являются товарами надлежащего качества, если:
-    отсутствует этикетка/упаковка с информацией;
-    осталась только часть пачки/упаковки;
-    это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);
-    это образец товара, проданный с выставки в торговом зале магазина;
-    истёк срок годности товара;
-    это товар, проданный вместе с услугой резки, распила, пошива или оверлока.
Если вы не уверены, что ваш товар можно вернуть, напишите в клиентскую поддержку на номер магазина 8(924)660–74–44.

2.    ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА*

2.1    Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в филиал, в котором купили.
2.2    До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на номер магазина 8(924)660–74–44. В обращении опишите недостатки товара и приложите фотографии. В этом случае мы заранее сообщим вам о предварительном решении по вашему обращению.
2.3    Обмен товара производится бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки службой доставки магазина, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного.
2.4    Для возврата вам понадобится кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. В случае отсутствия кассового чека вам будет нужно доказать факт приобретения товара в магазине Стокгольм.
2.5    Если на товар установлен гарантийный срок, а он не истёк, вы можете передать товар в магазин для проверки качества или ремонта по гарантии. До приезда в магазин рекомендуем вам отправить обращение в клиентскую поддержку на номер магазина 8(924)660–74–44.
2.6    Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть, вы можете обратиться в магазин в течение 2 лет с даты покупки. Для возврата в магазине вам понадобится:
-    экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
-    товар со всеми документами и аксессуарами;
-    кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.

3.    ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

3.1    При оплате наличными возврат будет сделан в той же форме, либо на банковскую карту по вашему выбору. Для возврата наличных денег потребуется документ, удостоверяющий личность.
3.2    При безналичной оплате деньги будут возвращены на банковскую карту. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.
3.3    Вернуть товар, купленный в кредит, можно только в том магазине, где вы его покупали.
3.4    При полной или частичной оплате покупки сертификатом Стокгольм деньги будут возвращены тем способом, которым был приобретен сертификат.

*под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен или испорчен и не может обеспечить исполнение своих функций. Незначительные отличия элементов дизайна, цвета или оформления от заявленного на сайте описания не являются признаком ненадлежащего качества.

Гарантии изготовителей

Гарантии изготовителя на корпусную мебель:

Продавец гарантирует покупателю сохранность всех качественных показателей, обусловленных ТР ТС 025/2012, при соблюдении правил сборки, установки и эксплуатации мебели. И оставляет за собой право изменения конструкции изделия. За механические повреждения, возникшие во время транспортировки, сборки или хранения после получения товара, продавец ответственности не несет.
Претензии по качеству мебели должны направляться в магазин, где приобретена мебель, с приложением товарного чека. Претензии принимаются в течение гарантийного срока — 24 месяца со дня приобретения мебели. Срок службы мебели 10 лет.
По дефектам, возникшим из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются.

Гарантия изготовителя на мягкую мебель:

Продавец гарантирует покупателю сохранность всех качественных показателей, обусловленных ТР ТС 025/2012, при соблюдении правил ухода и эксплуатации мебели. И оставляет за собой право изменения конструкции изделия. За механические повреждения, возникшие во время транспортировки или хранения после получения товара, продавец ответственности не несет.
Претензии по качеству мебели должны направляться в магазин, где приобретена мебель, с приложением товарного чека. Претензии принимаются в течение гарантийного срока — 18 месяцев со дня приобретения мебели. Срок службы мебели 5 лет.
По дефектам, возникшим из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации и ухода за мебелью, претензии не принимаются.
Паспорт изделия необходимо сохранять в течение всего срока гарантии.

Правила ухода за мягкой мебелью

Правила ухода за тканевыми чехлами

Общие загрязнения

  1. Ручная и машинная стирка запрещена.
  2. Разрешена химчистка чистящими веществами на основе углеводорода при ограниченном добавлении воды.
  3. Гладить при температуре не выше +110°С.
  4. Запрещено использование отбеливающих средств. Данная процедура может повлиять на окраску ткани.
  5. При съемных мебельных чехлах для удаления загрязнений рекомендуется воспользоваться услугами специальных химчисток.
  6. Для поддержания мебели в надлежащем состоянии рекомендуется регулярно очищать поверхность изделия мебельной щеткой с мягким ворсом или удалять пыль с помощью пылесоса на щадящем режиме работы.

Локальные специфические загрязнения

  1. Для удаления бытовых загрязнений используется средство для сухой чистки, в состав которого не входит вода («сухая пена»).
  2. Жидкость с поверхности ткани следует удалять впитывающей салфеткой.
  3. Пятновыводящее средство следует наносить, не втирая в поверхность.
  4. Пятно следует протирать по направлению от края к центру.
  5. Удаление локальных загрязнений лучше всего проводить незамедлительно.
  6. При съемных мебельных чехлах для удаления загрязнений рекомендуется воспользоваться услугами специальных химчисток.

Правила ухода за чехлами из натуральной кожи

  1. Мебель необходимо располагать вдали от источников тепла (не менее 1,5м от радиатора отопления или камина) и солнечных лучей.
  2. Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха от +15ºС до +30ºС и относительной влажностью воздуха 65-70%.
  3. Удаление жидкостей лучше производить сразу при помощи впитывающей ткани и губки.
  4. При необходимости используйте слабый мыльный раствор для удаления загрязнений или специальные средства для очистки кожаной мебели. После очистки дайте обивке самостоятельно просохнуть.
  5. Не используйте химические растворители; отбеливающие и спиртосодержащие моющие средства; бензин; моющие средства, содержащие абразивы; ацетон; стиральные порошки; средства содержащие аммиак.
  6. Не рекомендуется укрывать мебель цветными тканями на длительный срок, во избежание окрашивания кожи.
  7. Раз в неделю необходимо очищать поверхность кожи от пыли чистой хлопчатобумажной тканью. Применение щеток недопустимо, т.к. это может поцарапать поверхность.
  8. Раз в полмесяца, во избежание усушки и растрескивания покрытия, необходимо протирать кожу хорошо отжатой влажной салфеткой. После профилактики кожаную поверхность вытереть насухо.
  9. Для поддержания эластичности раз в полгода кожу необходимо обрабатывать стеариновой смазкой.

Правила ухода за чехлами из искусственной кожи

  1. Мебель необходимо располагать вдали от источников тепла (не менее 1,5м от радиатора отопления или камина) и солнечных лучей.
  2. Мебель рекомендуется эксплуатировать в помещении с температурой воздуха от +15ºС до +30ºС и относительной влажностью воздуха 65-70%.
  3. Удаление жидкостей лучше производить сразу при помощи впитывающей ткани и губки.
  4. При необходимости используйте слабый мыльный раствор для удаления загрязнений или специальные средства для очистки искусственной кожи. После очистки дайте обивке самостоятельно просохнуть.
  5. Не используйте химические растворители; отбеливающие и спиртосодержащие моющие средства; бензин; моющие средства, содержащие абразивы; ацетон; стиральные порошки; средства содержащие аммиак.
  6. Не рекомендуется укрывать мебель цветными тканями на длительный срок, во избежание окрашивания кожи.
  7. Периодически необходимо очищать поверхность кожи от пыли чистой хлопчатобумажной тканью. Применение щеток недопустимо, т.к. это может привести к появлению царапин на поверхности кожи.
Правила использования корпусной мебели
  1. Использование мебельной продукции должно осуществляться по назначению изделия мебели, указанному в маркировке, эксплуатации и уходу, а также с учетом допустимых предельных нагрузок, указанных изготовителем.
  2. Мебельная продукция, поставляемая в разобранном виде, должна собираться в соответствии с приложенной инструкцией по сборке.
  3. Мебель рекомендуется эксплуатировать в проветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10°С и относительной влажностью воздуха 50-80%.
  4. Мебель не следует устанавливать на неровном полу, близко к сырым и холодным стенам или источникам тепла. При установке изделий мебели в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов их поверхности во время эксплуатации должны быть защищены от нагрева. Температура нагрева элементов мебели не должна превышать +40°С.
  5. В мебели, имеющей крепление болтами, винтами, шурупами, при ослаблении соединений необходимо периодически их подтягивать.
  6. Для предотвращения покоробленности дверей их следует держать закрытыми.
  7. Мебель, перевозимую в условиях минусовой температуры, при установке в помещении следует протереть сухой, мягкой тканью как снаружи, так и внутри, во избежание образования белых пятен на поверхности в результате образование конденсата.
  8. Мебель должна быть защищена от прямого попадания солнечных лучей во избежание ухудшения внешнего вида покрытия (выцветания, растрескивания).
  9. На поверхность мебели не следует ставить горячие предметы.
  10. Удаление пыли с поверхности мебели следует производить сухой мягкой тканью или специально предназначенными для этого салфетками.
  11. Удаление пятен с поверхности мебели следует производить тампоном из мягкой ткани, смоченной в специальных составах для чистки и освежения мебели в соответствии с рекомендациями по их использованию.
  12. Для удаления загрязнения с зеркал и стекол рекомендуется применять специально предназначенные для этой цели жидкости.
  13. Не применяйте для чистки фурнитуры чистящие средства, а только протирайте ее мягкой тканью.
  14. При эксплуатации мебели необходимо исключить попадание воды или иных жидкостей на элементы изделий мебели, соприкасающихся с полом.
Правила использования мягкой мебели
  1. Использование мебельной продукции должно осуществляться по назначению изделия мебели, указанному в маркировке, эксплуатации и уходу, а также с учетом допустимых предельных нагрузок, указанных изготовителем.
  2. Мебельная продукция, поставляемая в разобранном виде, должна собираться в соответствии с приложенной инструкцией по сборке.
  3. Мебель рекомендуется эксплуатировать в проветриваемых помещениях с температурой воздуха не ниже +10°С и относительной влажностью воздуха 50-80%.
  4. Мебель не следует устанавливать на неровном полу, близко к сырым и холодным стенам или источникам тепла. При установке изделий мебели в непосредственной близости от нагревательных и отопительных приборов их поверхности во время эксплуатации должны быть защищены от нагрева.
  5. В мебели, имеющей крепление болтами, винтами, шурупами, при ослаблении соединений необходимо периодически их подтягивать.
  6. На поверхность мебели не следует ставить горячие предметы и предметы с острыми кромками.
  7. Перемещать изделие следует слегка приподняв его над полом.
Максимально допустимая нагрузка на элементы мебели
Вид поверхности Максимальная допустимая нагрузка
Верхние горизонтальные щиты шкафов не более 15 кг на 1 кв. м.
Горизонтальные щиты и полки из ЛДСтП не более 40 кг на 1 кв. м.
Полки стеклянные не более 30 кг на 1 кв. м.
Рабочие поверхности тумб, столов, сервантов, комодов из ЛДСтП не более 55 кг на 1 кв. м.
Рабочие поверхности тумб, столов, сервантов, комодов из ЛДСтП с наклеенным на поверхность стеклом не более 30 кг на 1 кв. м.
Выдвижные ящики с дном из ЛДСтП не более 15 кг
Выдвижные ящики с дном из ДВПО не более 5 кг
Основание кроватное гибкое (с фанерными латами) не более 160кг на 1 спальное место (2000х800)
Основание кроватное щитовое (из щита ЛДСтП) не более 120кг на 1 спальное место (2000х800)
Диваны, кресла, пуфы каркасные не более 100кг на 1 посадочное место
Максимальный вес матраса для кроватей с подъемным основанием не более 55кг
Крючок для одежды не более 20 кг
Продольные металлические штанги не более 15 кг на 1 пог. м.