Гарантийные обязательства

Гарантийный случай

Гарантийный случай – ситуация при котором покупатель приобрел товар со скрытым
дефектом, о котором не мог знать в момент покупки, и затем данный дефект проявил себя в процессе
эксплуатации в пределах гарантийного периода.
При продаже товара с известным дефектом, необходимо предупредить покупателя и
оформить надлежащие документы фиксирующие дефекты и недостатки, а также ознакомление и согласие с
ними покупателя в момент продажи.

Гарантийный период

Гарантийный период – это срок, во время которого покупатель, обнаружив недостаток товара
имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец
должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие механического
воздействия или нарушения покупателем правил эксплуатации.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара
потребителю, если иное не предусмотрено договором купли – продажи. Если день передачи установить
невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления
соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской
Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены,
потребитель вправе потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта, если
недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В случае, если недостаток или дефект товара возник до передачи товара продавцом
покупателю, либо по причинам, которые возникли до продажи товара, потребитель вправе потребовать от
продавца или изготовителя принять меры по их устранению даже по истечению гарантийного периода.

Покупатель может обнаружить недостаток товара, брак или недокомплект в любой момент
эксплуатации (до сборки, во время сборки, после сборки, во время эксплуатации). Время обнаружения
недостатка не влияет на гарантийные обязательства в случае, если недостаток является следствием
производственного брака.
Производственный брак рассматривается сотрудником сервиса и контроля качества магазина
Stockholm с помощью фото и видео товара, предоставленного покупателем, но при необходимости товар
может быть отправлен на проверку качества в магазин Stockholm или на дополнительную экспертизу в
стороннюю организацию (специалиста) по согласованию с продавцом.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом при
заключении договора купли – продажи (продажи в розничном магазине), покупатель вправе потребовать по
своему выбору:
— бесплатное устранение производственного брака путём ремонта, способ и срок устранения
недостатка определяет продавец, но не более 45 дней;
— возмещения расходов на исправление дефекта или недостатка покупателем или третьим
лицом при предоставлении соответствующий расходных документов, срок рассмотрения не более 10 дней
после предоставления всех необходимых документов;
— при наличии товара в постоянном ассортименте магазина Stockholm, осуществить замену
части товара/товара на такой же или аналогичный, обмен осуществляется в течение 7 дней, при
дополнительной проверке или в случае, если товар в пути – 20 дней;
— в случае отсутствия товара в постоянном ассортименте магазина Stockholm осуществить
возврат денежных средств за товар с производственным дефектом, по той цене, за который товар был
приобретен (потребитель должен возвратить товар с недостатком), в срок не более 10 дней с момента возврата
товара продавцу;
— соразмерное недостатку уменьшения покупной цены, срок рассмотрения не более 10 дней.
Гарантия не распространяется в случае:
— наличия у товара механических повреждений, приобретённых в ходе ненадлежащей сборки
и эксплуатации;
— наличия у товара повреждений, возникших вследствие превышения максимальных нагрузок
на элементы конструкции;
— не бытовой эксплуатации, а также использования товара в коммерческих целях, если это не
указано в свойствах товара;
— нарушения инструкции по эксплуатации и уходу, в том числе нарушение влажностного и/или
температурного режима, длительное попадание влаги или горячего пара, приведшее к разбуханию изделия;
— естественный износ материала, изменение цвета, в том числе под воздействием прямых
солнечных лучей;
— использование товара на открытом воздухе, а также в неотапливаемых помещениях;
— оцененных проверкой качества как не гарантийный (проверку может осуществить
специальный сотрудник магазина или стороннее квалифицированное лицо).

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия – это дополнительная гарантия от продавца (магазин Stockholm) на
товары указанных ниже поставщиков:
— корпусная мебель торговой марки Гуд Лакк (ООО "Сведста");
— столы и стулья серии EAMES от ООО "ГЛЦ";
— столы и стулья производителя Daiva (ИП Гаевой);
— кресла и пуфы серии Retro (ООО "Кресла Сибири").
Срок дополнительной гарантии составляет 2 года, в случае если гарантийный срок самого
производителя более 2-ух лет, то дополнительная гарантия равна этому сроку.
Расширенная гарантия включает упрощенную процедуру рассмотрения и решения:
— рассмотрение брака производится на основе фото и видео товара, предоставленного
покупателем, без привлечения дополнительной экспертизы;
— при подтверждении представителем магазина производственного брака конструкции и/или
материала, при наличии товара в постоянном ассортименте, осуществляется замена части товара/товара на
такой же или аналогичный, в случае отсутствия товара в постоянном ассортименте магазина покупателю
осуществляется возврат денежных средств за товар с производственным дефектом;
— замена части товара/товара, также возврат товара с производственным дефектом в пределах
зоны доставки магазина осуществляется силами и за счет магазина;
— при подтверждении представителем магазина отсутствия брака, и того, что недостаток
является результатом механического повреждения, неверной сборки или эксплуатации, при наличии запасной
детали в складе браков, осуществляется замена детали силами и за счет покупателя, либо, при отсутствии
запасной детали, предлагается купить необходимую деталь у поставщика;
— обращения покупателей по недостаткам и дефектам товаров, имеющих расширенную
гарантию, рассматриваются в приоритетном порядке.